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嘉兴南湖公安“所来宝”小应用提升群众满意率

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-12-14  浏览次数:40
核心提示:  近日,浙江省嘉兴市公安局南湖区分局东栅派出所社区民警吕芝亮手机上收到一条所来宝推送的群众报警待办事项。当天上午,吕芝
   近日,浙江省嘉兴市公安局南湖区分局东栅派出所社区民警吕芝亮手机上收到一条“所来宝”推送的群众报警“待办事项”。当天上午,吕芝亮就到当事人家中走访,当场解决了其反映的噪声干扰问题。
 
  针对接待群众来人、来电、来访等存在多头接待、记录不全面、流转办理协同不通畅、跟踪反馈答复不及时等问题,今年10月,嘉兴南湖公安创新研发“所来宝”服务群众盯办系统,在东栅派出所试点应用。系统研发以来,累计接待来人、来电、来访事项235件,均已办结。
 
  将传统纸质群众来访接待记录本升级成电子版,线上记录来人、来电、来访基本信息、具体事由等12条内容,同步智能关联接待音视频和相关录音电话,并逐条存档。“所来宝”的上线运用,可以在接待、咨询群众时,实现全项记录、智能关联、全程可回溯,确保群众来访“事事有人管,事事有回应”。
 
  系统同步设置“未办结”“已办结”状态,所领导可实时登入系统进行处理状态跟踪,超出24小时未结事项,系统将再次发送短信提醒,实现处置流程闭环。同时,该系统可全面预警风险隐患,通过“智能预警”模块,可自动抓取预警,以指令单形式派发至值班民警,便于及时核实问询、回应诉求等。
 
 
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